服务不满意怎么办？投诉与沟通渠道公示

卖房服务投诉，很多业主不是没有，而是不知道找谁、怕麻烦、担心"人在屋檐下"。焕新美居把投诉与沟通渠道公开写出来，是想传递一个态度：服务做好了是本分，做不好就要有人接住您的不满。这篇文章公示我们的投诉渠道、响应时效与处理流程，也说说我们为什么把"解决在前端"当作服务设计的一部分。

▍投诉渠道：三个入口，随时可进

服务期间，您可以通过三种方式提出意见或投诉：一是电话，直接拨打焕新美居服务电话 13122333385，由专人记录并转办；二是微信，通过官网右侧微信扫码添加后留言，支持文字、图片和文件，方便留存证据；三是书面，将问题描述清楚后提交给我们，适合涉及合同条款、费用争议等需要留档的事项。三个入口的记录都会进入统一的处理流程，不会"说了没人管"。

▍响应时效与处理流程

收到投诉后，我们的处理流程是四步：受理——第一时间确认收到，明确专人对接；核实——向您了解细节，调取服务记录，必要时约当面沟通；处理——与您协商解决方案，能当场解决的当场解决，需要时间的约定处理时限并向您同步进展；回访——处理完毕后再次确认您对结果的满意度。关于具体时限，我们在受理时会与您明确约定，并按约定执行；涉及退费等重大事项的，以合同约定的规则为准。

▍把问题解决在前端

坦白说，绝大多数投诉的源头，是沟通不到位：带看情况没有及时同步、方案调整没有提前告知、业主的疑问没有得到耐心的解答。所以焕新美居把功夫做在前端：服务期内定期向业主汇报带看与出价数据，重大事项提前沟通，签约时把服务内容、费用与规则逐条讲清。前端做得越透，后端的纠纷就越少——这也是我们敢把投诉渠道公开挂出来的底气：欢迎监督，监督让我们更好。

如果您在服务过程中有任何不满意的地方，请不要憋在心里。欢迎致电焕新美居 13122333385，或通过官网右侧微信扫码联系我们，把问题交给我们，也给我们改进的机会。

问：投诉后会遭到区别对待吗？

答：不会。投诉是业主的正当权利，焕新美居对投诉事项独立记录、按流程处理，不以任何方式影响正常服务的开展。

问：协商不成怎么办？

答：可向消费者权益保护组织投诉，或依据合同约定通过调解、仲裁、诉讼等途径解决。合同是最终的依据，这也是我们坚持条款写清的原因。

问：投诉时需要准备什么材料？

答：合同文本、沟通记录、付款凭证，以及您想反映问题的相关截图或照片。材料齐全能让核实更快，但没有材料我们也一样受理。